尚品宅配：將全屋定制做到極致

一位90后的顧客小A已經(jīng)購(gòu)置了一套新居，他要好好地把這個(gè)新居裝扮一下。門(mén)鈴響了，他在網(wǎng)上預(yù)約的一位設(shè)計(jì)師來(lái)了。小A打開(kāi)了家門(mén)，見(jiàn)到一位干練、專業(yè)的設(shè)計(jì)師走了進(jìn)來(lái)。這位設(shè)計(jì)師自報(bào)了下家門(mén)，就開(kāi)始用自己的手機(jī)工作了，不一會(huì)，設(shè)計(jì)師就量完房間的尺寸，設(shè)計(jì)師把量到的房間平面圖用自己的手機(jī)上傳到了云端，云端上存儲(chǔ)了幾十萬(wàn)套的中國(guó)戶型圖和整套的家居設(shè)計(jì)方案，云端匹配了一個(gè)最適合小A家戶型的全套家居解決方案下載到了設(shè)計(jì)師的手機(jī)上，設(shè)計(jì)師把整套的方案給小A做了講解，小A提出了自己的幾點(diǎn)修改意見(jiàn)，設(shè)計(jì)師馬上進(jìn)行了修改，修改后小A非常滿意，設(shè)計(jì)師馬上提供了整套家居方案的報(bào)價(jià)，小A當(dāng)場(chǎng)就確定了這個(gè)方案，并在設(shè)計(jì)師的手機(jī)端按下了確認(rèn)鍵，并在手機(jī)網(wǎng)上交錢(qián)付款了。

過(guò)了十天左右，小A又聽(tīng)到了門(mén)鈴響。他知道，自己定制的整套全屋家具已經(jīng)到貨來(lái)安裝了。安裝師傅辛勤地工作，就像變戲法一樣，不久就將一堆堆板材變成了一件件成型的家具，和小A在設(shè)計(jì)師手機(jī)上看到的幾乎一模一樣。一個(gè)冰冷的小屋立刻成了溫馨、溫暖的小窩。小A覺(jué)得非常完美，非常開(kāi)心，他抑制不住自己的興奮，掏出自己的手機(jī)，在網(wǎng)上給了一個(gè)五星并留下自己的評(píng)語(yǔ)。他把自己的美麗的小窩立刻發(fā)到了微信的朋友圈，讓大家一起分享他的快樂(lè)。幾個(gè)朋友立刻回復(fù)了贊，并問(wèn)小A是哪家品牌的定制家具，這么漂亮!將來(lái)自己的新家，也找這家品牌來(lái)定制自己的全屋家具。

在上述情景的描述中，尚品宅配解決了定制行業(yè)的兩大頑疾。

第一就是消費(fèi)者不能“所見(jiàn)即所得”。

這是一個(gè)定制行業(yè)很難跨越的消費(fèi)體驗(yàn)。定制行業(yè)(櫥柜、衣柜)之所以現(xiàn)在還需要實(shí)體店面，就是因?yàn)橄M(fèi)者看不到自己家里的定制家具到底是什么樣的。即使到了店面，看到店面的樣品，也不是根據(jù)自己家里的情況定制的家具，只能有一個(gè)大概、模糊、感性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)消費(fèi)體驗(yàn)，必須在店面才能完成。尚品宅配做的，就是把這個(gè)消費(fèi)體驗(yàn)完全前移，讓消費(fèi)者不用來(lái)店面，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算，在家里就可以完成“所見(jiàn)即所得”的消費(fèi)體驗(yàn)。

第二就是一次安裝OK的完美搞定，這也是定制行業(yè)一直難以克服的痼疾。

定制家具畢竟是半成品，到顧客家里組裝完畢，才能成為一個(gè)完美的產(chǎn)品。由于定制行業(yè)的流程長(zhǎng)與生產(chǎn)的復(fù)雜性，一次安裝OK， 一次讓消費(fèi)者滿意是非常難做到的。如果真做到了，顧客的滿意度會(huì)非常高，品牌的口碑會(huì)有質(zhì)的飛越。這給消費(fèi)者創(chuàng)造的價(jià)值會(huì)得到消費(fèi)者加倍的回報(bào)。

未來(lái)尚品宅配想做到的極致模式是，消費(fèi)者可以自己量尺，提交方案，對(duì)云服務(wù)器匹配的方案進(jìn)行比較，滿意后自動(dòng)下單，自動(dòng)付款。連上門(mén)的設(shè)計(jì)師都省了。

未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是“得屌絲者得天下”。所有現(xiàn)在大家知道的互聯(lián)網(wǎng)成功案例，都是得到的“屌絲”的青睞，最火的就是小米手機(jī)了。今年已經(jīng)突破120億元的銷(xiāo)售額，未來(lái)要做上千億的銷(xiāo)售?，F(xiàn)在小米已經(jīng)推出了性價(jià)比更高的低端手機(jī)——“紅米”手機(jī)?！暗脤沤z者得天下”，用日本著名學(xué)者大前研一的話說(shuō)，就是“M”型社會(huì)的到來(lái)的機(jī)遇。中產(chǎn)階級(jí)的塌陷，消費(fèi)的主力是金字塔最底座的部分：屌絲群體。他們對(duì)品質(zhì)有追求，但對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格更在意，追求性價(jià)比高的產(chǎn)品。他們追求信息對(duì)稱，不再會(huì)為商家的包裝和忽悠買(mǎi)單，不再會(huì)花冤枉錢(qián)，80后、90后已經(jīng)成為這部分群體構(gòu)成的主力軍。尚品宅配的品牌與產(chǎn)品定位，面向的也是這部分主力消費(fèi)群體，未來(lái)，不用十年的時(shí)間，這部分消費(fèi)群體就能撐起一個(gè)非常大的市場(chǎng)空間。這就是未來(lái)尚品宅配的巨大市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是“贏家通吃”的時(shí)代。當(dāng)消費(fèi)者已經(jīng)用慣了微信之后，易信增加再?gòu)?qiáng)大的功能已經(jīng)沒(méi)有機(jī)會(huì)了。未來(lái)十年內(nèi)，隨著互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)起來(lái)的80后、90后們，已經(jīng)習(xí)慣用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)解決全屋家具需求的時(shí)候，第一個(gè)中大獎(jiǎng)的，很可能就是準(zhǔn)備充分的尚品宅配了。當(dāng)消費(fèi)者習(xí)慣了用尚品的新居網(wǎng)來(lái)一站式解決全屋定制家具需求的時(shí)候，留給其他傳統(tǒng)定制企業(yè)的機(jī)會(huì)會(huì)越來(lái)越小了。

雖然，尚品宅配憑借一己之力打通了從前端的消費(fèi)者設(shè)計(jì)到后端的大規(guī)模定制生產(chǎn)的C2B商業(yè)模式，但這種模式要真正成為主流商業(yè)模式，還要假以時(shí)日。尚品還要苦練內(nèi)功，完善前營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)與后生產(chǎn)平臺(tái)，做好“個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，柔性化生產(chǎn)與社會(huì)化物流”。