如何培訓(xùn)提高服務(wù)業(yè)人員的服務(wù)意識

01 培訓(xùn)員工相關(guān)的企業(yè)文化、服務(wù)流程等內(nèi)容,讓員工深刻了解工作意義及內(nèi)涵。

在招聘時(shí),hr就需要火眼精心識別出擁有樂觀積極的精神、良好的態(tài)度、一定的交際能力和協(xié)作性的人才,這樣培訓(xùn)起來他們更容易學(xué)習(xí)掌握知識技能,可以達(dá)到事半功倍的效果。

一般來說,可以先讓員工充分了解企業(yè)文化,在培訓(xùn)時(shí)宣導(dǎo)公司的愿景、公司的價(jià)值觀,感染員工把企業(yè)的觀念變成員工的信念; 再讓員工學(xué)習(xí)掌握自己所在崗位的工作流程和服務(wù)規(guī)范。