淘寶糾紛退款率怎么計(jì)算？

淘寶糾紛退款率計(jì)算：糾紛退款率=(最近30天糾紛退款筆數(shù)/最近30天支付寶成交筆數(shù))*100%1、退款率是指賣家在近30天成功退款筆數(shù)占近30天支付寶交易筆數(shù)的比率。(支付寶交易筆數(shù)=淘寶交易的子訂單數(shù))2、糾紛退款的定義：買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。（建議賣家主動(dòng)聯(lián)系買家協(xié)商，提升服務(wù)質(zhì)量）擴(kuò)展資料判定糾紛退款的依據(jù):1、 退款交易由淘寶介入處理，且該退款淘寶曾經(jīng)判決為“支持買家”。2、 售后交易由淘寶介入處理，且該售后淘寶曾經(jīng)判決為“支持買家”。符合以上任意一種情況都算糾紛退款。（例如客服介入判決退貨退款，判定商家責(zé)任，后續(xù)退款買家撤銷后也會(huì)計(jì)入退款糾紛）支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù)糾紛退款率對(duì)直通車的影響，詳情點(diǎn)此查看。糾紛退款率生效時(shí)間：當(dāng)退款成功/退款關(guān)閉后（即退款完結(jié)后），糾紛退款率才會(huì)生效并計(jì)入店鋪數(shù)據(jù)參考資料：淘寶網(wǎng)-消費(fèi)者服務(wù)中心

自然月，糾紛退款的筆數(shù)除以支付寶成交筆數(shù)，得到的百分比就是糾紛退款率。糾紛退款是指，買家要退款，但是賣家不同意，使得小二介入，而且小二介入之后判定是賣家應(yīng)該退款的情況。這樣才是糾紛退款。也就是一般買家退款，賣家直接同意。還有就是哪怕小二介入，也判定不需要退款的情況，。都不是糾紛退款