戶戶通提示E125授權(quán)丟失的問題原因和解決方法

北斗定位型戶戶通設(shè)備在安裝、使用過程中，有時會出現(xiàn)“E125授權(quán)丟失”問題。請按照以下步驟逐一排查：

1、戶戶通機(jī)頂盒加密授權(quán)會定期更新，用戶如果長時間未開機(jī)會錯過接收授權(quán)更新指令，導(dǎo)致電視屏幕出現(xiàn)“E125授權(quán)丟失”提示信息，遇此情況可采取以下幾種解決辦法：

1）在顯示E125提示的電視畫面左下角掃描“1”號二維碼，關(guān)注“國家廣電總局衛(wèi)星直播中心”微信公眾號，點(diǎn)擊公眾號“自助安裝”菜單，進(jìn)入“自助安裝服務(wù)”頁面（微信平臺），點(diǎn)擊“重發(fā)授權(quán)”功能后掃描電視畫面右下角“2”號二維碼，進(jìn)行自助重發(fā)授權(quán)；或使用手機(jī)APP“重發(fā)授權(quán)”功能掃描電視畫面右下角“2”號二維碼，進(jìn)行自助重發(fā)授權(quán)。

2）保持機(jī)頂盒開機(jī)并耐心等待，直至接收到授權(quán)。
3）撥打客服熱線電話4000166666，根據(jù)客服人員的引導(dǎo)完成重發(fā)授權(quán)。
2、如果是設(shè)備維修人員，需要將故障設(shè)備返修，在進(jìn)行更換設(shè)備或銷戶操作時，沒有保持機(jī)頂盒開機(jī)，再次開戶安裝也會出現(xiàn)“E125授權(quán)丟失”提示信息，遇此情況可使用微信平臺或手機(jī)APP的“E125清卡”功能；或撥打客服熱線電話4000166666，根據(jù)客服人員的引導(dǎo)完成機(jī)頂盒中信息清除。
友情提示：
1、請用戶每兩個月內(nèi)至少加電開啟機(jī)頂盒收看電視一次，即可主動避免E125現(xiàn)象的發(fā)生。
2、進(jìn)行更換設(shè)備或銷戶操作時，應(yīng)保持機(jī)頂盒開機(jī)，待機(jī)頂盒接收到相應(yīng)指令后（電視畫面顯示E126）再進(jìn)行返修。