戶戶通提示位置信息改變的解決辦法

戶戶通機頂盒提示“位置信息改變，請與客服中心聯(lián)系”，這樣的現(xiàn)象是用戶反饋最多的問題，經(jīng)常有戶戶通用戶來電或發(fā)微信，咨詢自己家的電視畫面左上角出現(xiàn)“位置信息改變，請與客服聯(lián)系..“如何解決。戶戶通315平臺曾在去年2月份發(fā)過關(guān)于位置信息改變的解決方法，今天有必要再次整理發(fā)出來本文。

首先說一下出現(xiàn)此提示的原理，戶戶通機頂盒在定位授權(quán)時，會把附近的手機信號基站信息保存在機頂盒內(nèi)，機頂盒在開機狀態(tài)會每隔一段時間自動檢測附近的基站信息，與授權(quán)時儲存在機頂盒的基站信息進行比對，如果完全比對不上，電視畫面就會出現(xiàn)”位置信息改變，請與客服中心聯(lián)系“的提示，幾分鐘后電視畫面自動消失，無法正常收看電視節(jié)目。
以下情形會導(dǎo)致戶戶通機頂盒出現(xiàn)位置信息改變：

1、靠前種情況

用戶沒有搬家，沒有移動機頂盒，卻出現(xiàn)“位置信息改變，請聯(lián)系客服”的提示。這樣的提示出現(xiàn)的原因是因為隨著中國移動和聯(lián)通4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，基站數(shù)量變化和增加，致使機頂盒原保存基站與現(xiàn)在的基站名稱和數(shù)量差別增大，加上如果原來定位時搜索保存的基站數(shù)量過少，或屋內(nèi)手機信號不好都會容易出現(xiàn)位置信息改變的提示。

解決辦法：
1、讓原賣家在戶戶通用戶管理系統(tǒng)操作移機，重新定位授權(quán)即可。
2、有些用戶喜歡把機頂盒放在電視底下的櫥柜里，導(dǎo)致手機信號弱，機頂盒檢測基站不穩(wěn)定，出現(xiàn)位置信息改變，可以把機頂盒放在電視機上面試一下。也可以找一段銅絲，纏在機頂盒定位天線上，這樣也可以增加搜索基站能力。

2、第二種情況

用戶搬家 ，如果機頂盒搬家后與原來安裝位置超過2公里，會在幾天后出現(xiàn)”位置信息改變“提示。
解決方法：

這種情況必須找原賣家，告訴賣家機頂盒的智能卡號，讓賣家登錄自己工號（工號是指登錄戶戶通管理系統(tǒng)的賬號和密碼，只有少數(shù)經(jīng)銷商擁有），在戶戶通用戶管理系統(tǒng)操作”移機“，然后用戶在新安裝位置重新插入中國移動或中國聯(lián)通手機卡，根據(jù)機頂盒提示安裝授權(quán)。有些賣家自己沒有工號，都是上級經(jīng)銷商開戶后拿來的機器銷售，這種比較麻煩，要讓賣家找上級經(jīng)銷商操作移機。

注意：機頂盒和智能卡號已經(jīng)與原開戶工號綁定，所以這種情況只有原開戶人，原賣家才能有權(quán)限操作后臺移機。
第3種情況是如果機頂盒搬家位置已經(jīng)出省，新安裝位置與原安裝位置不在一個省的，屬于跨省了，這種情況已經(jīng)不適合用移機處理。
解決方法：這種情況比較麻煩，建議不如重新購買一個新機頂盒，不怕麻煩的可以這樣操作，首先需要聯(lián)系原專營點賣家通過工號的替換功能，把機頂盒替換到新機子，（原賣家要搭一臺新機，所以可能會收取一定費用，可以理解），機頂盒和智能卡被替換成空機后，下一步聯(lián)系新安裝地址擁有工號的專營點賣家，讓新賣家?guī)兔﹂_一下戶（會收取一定費用），這樣就可以在新的安裝地址重新開戶授權(quán)了。

3、臨時解決案例（有待驗證，各位可以試一試）

一用戶拿來鑫科娜接收機說看半小時就出現(xiàn)“位置信息改變 請與安裝維修聯(lián)系"就不能再看。打開試機一切正常，20多分鐘后果然出現(xiàn)用戶所述情況，心里一陣著急，給經(jīng)銷商打電話說要重新辦理移機，要第二天送去。

晚上沒事查了相關(guān)資料開始琢磨，別說沒費多大勁還真的能看了。 具體步驟簡要說一下，準備手機卡和本地的戶戶通智能卡（已開通的就行），一、開機 按菜單鍵輸密碼9999選恢復(fù)出廠設(shè)置后關(guān)機， 二、拔出故障機智能卡，插上已備好的智能卡和手機卡， 開機會出現(xiàn)自動搜臺，搜完后出現(xiàn)位置鎖定模塊異常3，關(guān)機插上本機智能卡就OK了，能用多久就不知道了。

總之，針對正版戶戶通用戶來講，出現(xiàn)“位置信息改變，請聯(lián)系客服”，最根本的解決方法就是聯(lián)系原賣家操作移機。別的賣家沒有權(quán)限操作，如果實在找不到原賣家，可能就需要重新購買機頂盒了。