專家支招：解決家裝疑難糾紛

>>>11種裝修糾紛投訴不被受理 裝修前切莫疏忽大意

家居消費(fèi)中，難免會(huì)遇到各種情況，有些事情權(quán)責(zé)利清楚，處理起來(lái)一目了然，但有些事情牽扯多方，讓人迷惑。倘若碰上這些事情，怎么處理才能最大程度維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？

剛過(guò)保修期產(chǎn)品出問(wèn)題

相信一些消費(fèi)者有過(guò)這種體驗(yàn)：瓷磚鋪貼之后，在保修期過(guò)一個(gè)月后出現(xiàn)空鼓、脫落；剛過(guò)保修期的防水工程，開(kāi)始漏水；剛過(guò)保修期，地板縮縫了……這個(gè)時(shí)候怎么辦？

支招：最好的辦法就是找原裝修公司或原廠家，他們最了解情況，維修起來(lái)也最得心應(yīng)手。但這個(gè)時(shí)候，即使保修期只過(guò)了一天，您也需要付費(fèi)維修，要承擔(dān)材料費(fèi)和工費(fèi)，而且維修過(guò)的部分是沒(méi)有保修期的。維修也有技巧，對(duì)于一些不妨礙正常生活的小問(wèn)題，您可以等到裝修淡季時(shí)再來(lái)維修，這樣工費(fèi)可能相對(duì)便宜一些。

市場(chǎng)買東西商家消失了

賣場(chǎng)或市場(chǎng)里的商家有時(shí)會(huì)突然“消失”，如果攤上這種事就有點(diǎn)倒霉了。像有些小商家和裝飾公司，承諾保修和售后服務(wù)為五年甚至更長(zhǎng)時(shí)間，但他們?cè)谫u場(chǎng)里干了一年就撤店了。如果是負(fù)責(zé)任的商家會(huì)安排好相關(guān)售后問(wèn)題，不負(fù)責(zé)任的可能就逃之夭夭了。

支招：如果能夠找得到商家，可以讓商家直接承擔(dān)責(zé)任，如果商家無(wú)法找到，在一些實(shí)行先行賠付制度的賣場(chǎng)，可以直接聯(lián)系賣場(chǎng)，賣場(chǎng)會(huì)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。而在一些小市場(chǎng)里，您依然可以憑借相關(guān)單據(jù)要求市場(chǎng)承擔(dān)連帶責(zé)任，賠償相關(guān)損失。

新人接手后原承諾算數(shù)否

目前市場(chǎng)人員流動(dòng)大，選購(gòu)的時(shí)候是小王為您服務(wù)，雙方約定好了各項(xiàng)事務(wù)，還給您承諾了額外的優(yōu)惠或服務(wù)。但等到送貨，小王離職了，接待您的成了小李。對(duì)于之前的優(yōu)惠或承諾，小李卻表示自己一概不知，甚至表示公司從來(lái)沒(méi)有這樣的政策，您傻眼了……

支招：銷售人員代表的是商家，您只要證明簽單前期確實(shí)有過(guò)這種承諾或約定，不管換成小李還是小張，商家都應(yīng)按照約定執(zhí)行。但如果前期只是口頭約定，會(huì)給取證帶來(lái)一定困難。楊曙光律師建議在簽單時(shí)，雙方達(dá)成一致就寫(xiě)個(gè)書(shū)面約定，避免產(chǎn)生糾紛。

鄰居搞裝修影響我生活

裝修時(shí)噪音太大，為趕工期假日或晚上施工，影響他人正常生活；為了改善自家格局，砸掉承重墻或者對(duì)墻體進(jìn)行改造，給整棟樓帶來(lái)安全隱患；甚至還有裝修使用劣質(zhì)材料造成鄰里空氣污染……讀者陳女士就反映自己遇到了這種問(wèn)題。

陳女士家住六樓，近半年來(lái)，一樓的鄰居一直在裝修。也許是施工工程太多或使用的材料環(huán)保性能不高，自鄰居裝修以來(lái)，樓道里就一直彌漫著材料的味道，陳女士在家中還會(huì)被熏得流淚咳嗽。在這種情況下，消費(fèi)者們?cè)撛趺崔k？

支招：凡事以商量為主，畢竟是鄰居，抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)嘛。不過(guò)，如果協(xié)商之后還不改，關(guān)于噪音污染，您既可以聯(lián)系物業(yè)或公安局，鄰居應(yīng)對(duì)裝修噪音擾民負(fù)責(zé)。如果是破壞承重墻等結(jié)構(gòu)，您既可以聯(lián)系物業(yè)，也可直接向房屋管理單位進(jìn)行舉報(bào)，還可撥打各區(qū)縣建設(shè)主管部門(mén)的投訴熱線。如果鄰居行為過(guò)分，還可以要求賠償損失，最新條款規(guī)定：“業(yè)主在裝修中擅自變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)，受侵害的業(yè)主或業(yè)委會(huì)可起訴，要求停止侵害、賠償損失?！倍諝馕廴締?wèn)題，環(huán)保局只管公用建筑的空氣污染，質(zhì)監(jiān)局只管廠家，城管只管夜間大型工地施工噪音擾民，公安局只管裝修噪音擾民，目前還沒(méi)有明確的相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)此事。不過(guò)律師建議，碰到這種情況，陳女士可向法院起訴，如果調(diào)查取證后發(fā)現(xiàn)鄰居家的裝修材料確實(shí)超標(biāo)，對(duì)人的身體存在潛在危害，可以要求其停止損害。