3·15家裝行業(yè)剖析 將維權(quán)進行到底

市消保委公布調(diào)查報告———34.5%的糾紛難解疙瘩

本報訊　本市家庭裝潢市場中具有合法身份的企業(yè)只有40%左右，60%左右由所謂的“馬路游擊隊”占據(jù)，這是記者昨日從市消保委的一份對家庭裝潢及建材行業(yè)的調(diào)查報告中獲悉的。調(diào)查還顯示，34.5%家庭在裝潢過程中發(fā)生比較嚴重的消費糾紛，而裝潢糾紛的處理，往往認定環(huán)節(jié)多，周期長。

近年來，本市家庭裝潢行業(yè)的發(fā)展非?？?，市場容量發(fā)展到每年大約200億-250億元的產(chǎn)值，并每年以10%-15%的速度在遞增。但在目前3000多家營業(yè)家庭裝潢的單位中，年營業(yè)額在5000萬元以上的不到10家，鮮明地顯示出目前本市家裝市場容量大、企業(yè)規(guī)模小、從業(yè)單位多、市場競爭激烈的現(xiàn)狀。在這個市場中，具有合法身份的企業(yè)只有四成左右，還有六成是“馬路游擊隊”。一些合法企業(yè)又常常使用“轉(zhuǎn)讓”、“承包”等方式實現(xiàn)施工，接受這些工程的又是由民工組成的作業(yè)隊伍。造成的后果就是，當前裝潢材料銷售體系魚龍混雜，以次充好、假冒偽劣現(xiàn)象嚴重、低價惡性競爭等等。

34.5%家庭在裝潢過程中發(fā)生比較嚴重的消費糾紛。在解決糾紛方面，又出現(xiàn)了法律制度保障不足，糾紛處理成本高，鑒定缺乏權(quán)威機構(gòu)的現(xiàn)狀。盡管人們有多元化的投訴渠道，如與裝潢單位協(xié)商解決、請消費者協(xié)會調(diào)節(jié)、提請仲裁機構(gòu)仲裁和尋求司法途徑等，但目前處理家庭裝潢問題與糾紛的法規(guī)相對滯后。消費者與裝潢單位之間的不對等的關(guān)系，信息不對稱明顯存在。

質(zhì)量鑒定、明確責任是解決家庭裝潢糾紛的關(guān)鍵，直接影響糾紛的公正解決。在家庭裝潢糾紛中，施工質(zhì)量和材料質(zhì)量既相關(guān)又有區(qū)別，如何確定責任對象，成為一個難題。在裝潢行業(yè)沒有強制性的工程監(jiān)理組織、制度和標準，也沒有統(tǒng)一的裝潢質(zhì)量等級標準。所以，裝潢糾紛的處理往往陷入一個認定環(huán)節(jié)多，周期長的過程中，以致一些消費者中途退出或“自愿”放棄。