3.15調(diào)查系列 家裝陷阱何時休

“3·15”離我們越來越近了，《消費調(diào)查》欄目收到的投訴也越來越多，其中有關(guān)家裝的投訴居高不下。老百姓提起家庭裝修，有的遺憾，有的委屈，有的大呼上當。由于裝修知識缺乏，一不小心就掉入裝修“陷阱”，質(zhì)量難以保證不說，還被騙走不少“冤枉錢”———

寶典家裝玩“失蹤”

今年的春節(jié)，南昌市民甘建華過得并不開心。本來年前就可入住的房子，被裝修公司裝了一半，丟在一邊，預(yù)交了3萬多元工程款后，那家名為“南昌寶典”的裝飾公司卻“失蹤”了。

■看“獎”心動

甘先生投訴稱，去年10月初，他在南昌建材大市場大門口碰上了正在招徠生意的南昌寶典裝飾工程有限公司業(yè)務(wù)員，甘先生家正好有一套房需要裝修，于是就聽取了業(yè)務(wù)員的推薦，并約好了時間去該公司辦公室詳談。

本來還沒下定決心的甘先生，到這家公司一看，當時就決定將家里的裝修交給他們。原來，甘先生在這家公司看到許多注明全國、全省家裝優(yōu)秀企業(yè)、家裝設(shè)計比賽第一名的獎牌。

就這樣，甘先生于去年10月7日，在預(yù)付了1萬元的工程備料款后，與南昌寶典裝飾工程有限公司簽訂了《家庭居室裝飾裝修工程施工合同》，合同約定：由該公司承包甘先生家的裝修，2003年10月9日開始施工，2003年12月9日竣工；工程造價為3萬元。

■收錢“開溜”

甘先生說，開始時，雙方都還能履行合同，施工隊上門施工，甘先生也按約按工程進度分別又付了4500元、6000元、5000元的工程進度款，但等到進行門窗施工時，該公司反映可能要超預(yù)算，必須要增加工程預(yù)付款，甘先生又交了1000元。

盡管甘先生錢付得挺痛快，但寶典家裝的工程進度卻明顯慢了下來。一直到2003年12月9日，工程還沒完工。

2004年1月2日，南昌寶典裝飾工程有限公司法定代表人鄧紹榮給甘先生打電話解釋說，工程進度慢一方面是因為公司接的業(yè)務(wù)多，施工人員忙不過來，另一方面是公司的材料墊資不夠了，希望甘先生再預(yù)付幾千元工程款，并保證在三天內(nèi)完工，保證甘先生在春節(jié)前住進新房。

一心想早點入住新居的甘先生也沒想太多，就從銀行取出4000元，派人送到鄧紹榮的手上。

但讓甘先生想不到的是，自從交了這筆錢后，施工人員就不上門了，鄧紹榮的手機打不通了，公司電話沒人接了，而位于南昌西路330號的公司也是“鐵將軍”把門。

■“獎”乃騙局

2月29日，記者按照鄧紹榮留給甘先生的名片上的地址，來到南昌市南京西路330號，“寶典家裝”的招牌仍在，但門已經(jīng)鎖上了。記者透過門玻璃看到，室內(nèi)地面上、桌子上都布滿了一層厚厚的灰，而他們征訂的報紙也被投遞員丟在地上。據(jù)這家公司的隔壁鄰居介紹：“好久沒看到有人來上班了。”

記者撥打鄧紹榮的手機后發(fā)現(xiàn)，他的號碼已停機，而公司電話也一直沒人接。記者通過“114”查號臺得知，公司的注冊電話被設(shè)置了“保密”，暫時查不出歸屬。

在鄧紹榮的名片上，還印著一些諸如“全國家居裝飾優(yōu)秀企業(yè)”、“省首屆家裝大獎賽第一名”、“全省家裝大獎賽兩連冠”、“省二屆大賽（豪華設(shè)計）第一名”等“榮譽”頭銜，而這些正是吸引甘先生最終簽合同的主要原因。

為求證這些“榮譽”的真假，記者3月1日下午來到江西省裝飾行業(yè)協(xié)會采訪，該協(xié)會副秘書長曾凡珩在查詢后說，所有的家裝企業(yè)必須要向當?shù)氐慕ㄔO(shè)行政主管部門申報住宅室內(nèi)裝修的資質(zhì)，這家公司連最起碼的住宅室內(nèi)裝修的資質(zhì)都沒有。對于那一大串“榮譽”，曾凡珩說，在近幾年該協(xié)會進行的評比中，都沒有“寶典家裝”的名字。

對于此事件，本報將繼續(xù)予以關(guān)注，也希望與甘先生有類似遭遇的消費者與本欄目聯(lián)系。

調(diào)查

同等裝修差價萬元

為了對南昌的家裝市場有一個比較全面的了解，記者就同一套住房按相同標準裝修去部分裝修公司咨詢，結(jié)果讓人吃驚。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同一套居室，同樣的裝修內(nèi)容，各裝修公司的報價最高的達2．5萬元（均為報價打折后的金額），最低是1．2萬元，兩者竟然相差1萬多元。對此，一些消費者認為，部分家裝公司利潤過高，該降降價了。據(jù)了解，因為受地區(qū)差異的影響，對于家裝價格，目前國家沒有統(tǒng)一的報價標準，一些家裝市場也僅列出指導(dǎo)價供消費者參考。深圳某裝飾集團江西公司的有關(guān)負責人告訴記者，裝修項目和工程量的多少是決定整個裝修工程造價的直接因素，同時裝飾公司的規(guī)模、資質(zhì)、等級、管理制度不同，其收費標準也有所不同。據(jù)介紹，目前，裝飾裝修中的費用主要包括設(shè)計費、主材費、輔助材料費、工時費、管理費和稅金等。

數(shù)據(jù)分析表明，一般家裝公司的毛利潤為20％－30％，凈利潤為5％－10％。某家裝公司從業(yè)人員劉劍表示，家裝是個特殊行業(yè)，需要很多人力去對家裝工程進行完善的管理，以提供良好的家裝產(chǎn)品，20％－30％的毛利潤并不是很高。只有在保持合理利潤的前提下，家裝公司才可能為消費者提供質(zhì)量和服務(wù)都過硬的家裝產(chǎn)品。深圳某裝飾公司南昌分公司一負責人也稱，家裝公司的利潤并不是想象中那么高。他說：“與其他省會城市相比，南昌家裝市場最具潛力，然而利潤卻很低?！彼J為，在目前日趨激烈的競爭下，家裝利潤已越來越趨于透明化。

揭密

家裝“貓膩”無處遁形

記者將近日收到的有關(guān)家裝投訴，向南昌某大型裝飾公司李姓負責人介紹后，他替大家總結(jié)了家裝行業(yè)暗藏的“貓膩”，而這些都是直接導(dǎo)致家裝差價的因素。

■先低后高做“加法”

投訴：南昌市青山湖區(qū)居民胡紅稱，她對一套兩居室進行了裝修，家裝公司的報價很低，但在工程完成后，實際支出卻超過預(yù)算8000多元。

分析：胡紅家在裝修過程中一定出現(xiàn)了“增項”。有的裝修項目，和設(shè)計師談好了，但家裝公司趁消費者不注意故意不在合同中注明，使合同表面上看價格不高。等到工程竣工，那些項目便“浮出水面”，消費者不得不為這些“多”出的項目買單。還有的裝飾公司在簽訂合同前，不報清水、電路改造價格，不分明暗管，而是在最終結(jié)算中全部算最高價；或在水、電路改造施工時，有意延長水、電路管道的長度等。

■隱蔽工程動手腳

投訴：南昌市下水巷居民劉明稱，他去年10月份才裝修的房子，洗手間的瓷磚就開始脫落了。

分析：劉明碰到的問題應(yīng)是水泥質(zhì)量太差造成的。消費者往往對木工、泥工等這些“看得見、摸得著”的常規(guī)工程項目比較注意，監(jiān)督得也緊些，但對于隱蔽工程和一些細節(jié)問題卻知之甚少。上下水改造、防水防漏工程、強電弱電改造、空調(diào)管道等工程做得如何，短期內(nèi)很難看出來，也無法深究，不少施工人員常在此做文章。還有的公司暗中降低工藝標準，比如規(guī)定要刷3遍墻漆，施工時卻只刷1遍，表面上看不出任何區(qū)別，但時間一長，問題就暴露出來了。

■項目分算好加價

投訴：新余謝先生來電反映，他在裝修時，付了家裝公司600元地板安裝費。后來，他在地板銷售商那里了解到，購買地板由廠家負責安裝。裝修公司的工人根本沒動手，卻騙了他600元安裝費。

分析：有些公司在做預(yù)算時，欺負消費者不“懂行”，將某一單項工程隨意地分解成多個分項，按每一個分項分別報價。如做門套，把門扇、門套、合頁等五金件分別作為單獨的項目計價，他們往往把一些分項價格各提高一小部分，消費者也不易覺察，就在這不知不覺中總體價格提高了很多。由于受專業(yè)知識的限制，消費者往往不能識別這其中的秘密，也說不出這種報價不合理的原因，因此也只有交錢了。實際上，這種分項計價很容易重復(fù)計費，使得大部分消費者被“宰”還不知道。

在調(diào)查中，有的裝飾公司提出可以免費為消費者請第三方監(jiān)理（指該裝飾公司以外的，具備資格的第三方機構(gòu)），有的則只能免費提供裝飾公司內(nèi)部的監(jiān)理。南昌市建筑裝飾協(xié)會相關(guān)負責人指出，第三方監(jiān)理和裝飾公司內(nèi)部監(jiān)理的監(jiān)督效果是不可同日而語的，因此消費者要注意選擇。

據(jù)江西省裝飾行業(yè)協(xié)會相關(guān)負責人介紹，第三方監(jiān)理對不懂裝飾行業(yè)的普通消費者來說，可以減少一些不必要的損失。如在家裝咨詢時，可以協(xié)助業(yè)主考察和確定（非推薦）裝修公司；在預(yù)算審核時，可以為業(yè)主尋求合理的市場價格，剔除報價中的水分；在簽訂合同時，可以為業(yè)主確定材料和施工方面的條款，如看有無漏項、低報價再增項等問題；同時通過與法律機構(gòu)合作，為業(yè)主提供法律咨詢，并審核合同中是否存在侵害業(yè)主合法權(quán)益的條款，或不受法律保護的無效約定條款。

此外，第三方監(jiān)理還可以檢查裝修公司所購材料是否與合同中約定的材料品牌一致、型號一致、規(guī)格一致，是否符合《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》，是否符合《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》，是否符合《建筑內(nèi)部設(shè)計防火規(guī)范》等。從選擇裝飾公司到工程竣工，第三方監(jiān)理可以為消費者全程“護航”。