網(wǎng)購家居產(chǎn)品 要注意避開四大雷區(qū)

雷區(qū)1 遭遇三無產(chǎn)品

【現(xiàn)象】目前購物網(wǎng)站很多，并非每個都規(guī)范，所以不能排除買到三無家居產(chǎn)品(缺少生產(chǎn)日期、許可證號、中文產(chǎn)品說明書等必須包含的信息的產(chǎn)品)的可能。

【說法】“網(wǎng)絡購物雖然便捷，但也存在風險?！敝袊M者協(xié)會消費指導部副主任張德志表示，一般來說大型交易平臺都要求商家具備一定的資質(zhì)，但實際上商家還是魚龍混雜，在網(wǎng)絡交易中，消費者又很難看到具體的信息，也無從辨別真?zhèn)巍?/p>

【防范措施】上比較正規(guī)的購物網(wǎng)站，搜索相關商品，找到喜歡的款式后，再對商戶進行篩選。同時可要求商家盡可能提供清晰的細節(jié)圖片。如果賣家不能滿足，最好不要選擇。另外，要挑選信譽度高、買家評價好的網(wǎng)店；若商家有實體店，最好去實體店看看相關樣品；此外，選擇第三方支付平臺，相對有保障。萬一發(fā)生質(zhì)量糾紛或售后問題也可以找網(wǎng)站維護自己的權益

雷區(qū)2 貨不對板取證難

【現(xiàn)象】中消協(xié)方面表示，“材質(zhì)不符，工藝有很大差異，導致家具完全貨不對板”是消費者經(jīng)常遇到的四大問題之一。在網(wǎng)上購買過多件家具的網(wǎng)友yingying表示，自己就遇到過貨不對板的情況：“沒想到衣柜門的拉手那么小；還有家具的一些拐角處，粘的不是很牢靠；抽屜的軌道第一次安裝失敗了，再次安裝就變形了?！钡@些問題在圖片中無法顯示，賣家又是外地的，嫌麻煩的她自己為“貨不對板”買了單。其實yingying遇到的只是表面問題，張德志表示，很多消費者網(wǎng)購遭遇過材質(zhì)的“偷天換日”。

【說法】在實體店中購物消費者不僅可以看到實物，還可以拿到樣板做對比。但在網(wǎng)絡銷售中，這部分環(huán)節(jié)被省略，這也是消費者經(jīng)常遭遇維權困難的原因。

【防范措施】除了選擇可靠的交易平臺和商家外，消費者在購買時要詳細了解產(chǎn)品信息，并保留聊天記錄、相關圖片等信息，以備出現(xiàn)問題時維權。此外，記者通過咨詢在網(wǎng)上銷售的部分品牌旗艦店發(fā)現(xiàn)，有些商店可以提供樣板，但需要買家自己支付快遞費用。為了更好地維護權益，建議消費者在大宗消費前先購買樣板或樣品，待對材質(zhì)做出詳細判斷后再做決定。網(wǎng)友yingying則建議大家在下單前多與商家溝通，讓其多提供圖片和產(chǎn)品信息，此外她認為一分錢一分貨，在選擇時貨比三家，相對更有保障。

雷區(qū)3 環(huán)保性能缺保障

【現(xiàn)象】家具買回家之后，不少網(wǎng)友對于是否環(huán)保的判斷取決于“是否有味”?！皼]什么味兒”通常就算作環(huán)保達標。不少商家雖然也以“綠色環(huán)?！睘樾麄魈攸c，但關于產(chǎn)品到底符合哪些環(huán)保標準，達到哪個環(huán)保級別，并沒有明確的說明。

【說法】國家對于產(chǎn)品的環(huán)保有強制標準。張德志表示，如果是建筑裝飾材料和家具，可按照《室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品中甲醛釋放限量》(GB18580-2001)和《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量》(GB18584-2001)兩個強制性國標來執(zhí)行。據(jù)記者了解，若是購買一些軟體家具或目前尚沒有國標制約的產(chǎn)品，則可能遭遇檢測無門的局面，也就無法追究商家責任。

【防范措施】如果商家有關于環(huán)保的更高級別承諾，消費者應注意留存相關資料和證據(jù)。

雷區(qū)4運輸還得多花錢

【現(xiàn)象】記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北京廠家或在北京有流通渠道的家具廠商大多提供送貨上門服務，但不少外地的店鋪會明確告知購買者，家具運到北京之后，只能到達物流運輸?shù)闹修D站，須消費者自己取貨或者另付費運輸至家中。這個環(huán)節(jié)也讓一些消費者不滿。

【說法】張德志表示，貨物到家后，若發(fā)現(xiàn)破損磕碰等問題，消費者在驗收時有權提出異議或拒收。賣家作為第一責任人，如在運輸過程中發(fā)生磕碰等情況應由其與運輸商進行溝通。此外，正常情況下約定送貨都是“送貨上門、安裝完畢、擺放到位”。如果沒有特殊約定可按照“送貨上門”來理解。但如果商家提前告知，消費者就得自行協(xié)商運輸費用。

【防范措施】在購買之時就約好送貨地點，讓物流公司運送到家，則需與其確定是否額外收取吊裝費(從窗戶將家具吊裝到家)、上樓費(需爬樓梯運送家具)等，并保留相關憑證。