商務(wù)接待禮儀流程

回答如下：如下：

1. 接待前準(zhǔn)備。準(zhǔn)備好接待場(chǎng)所、飲食、茶水、禮物等。

2. 迎接客人。在客人到達(dá)前，要提前到達(dá)接待場(chǎng)所，等候客人到來。在客人到來時(shí)，要主動(dòng)問好，禮貌熱情地接待客人。

3. 導(dǎo)客入座。引導(dǎo)客人入座，注意為客人拉椅子，幫助客人搬運(yùn)物品。

4. 傾聽客人需求。在客人到達(dá)后，要先詢問客人是否需要茶水、飲食等，了解客人需求，主動(dòng)提供幫助。

5. 禮物贈(zèng)送。在接待過程中，可以適時(shí)送上小禮物，以表達(dá)對(duì)客人的尊重和感謝。

6. 交流溝通。在接待過程中，要注意與客人進(jìn)行良好的溝通，尊重客人的意見和看法，不得做出不禮貌的行為。

7. 送客離開。當(dāng)客人要離開時(shí)，要主動(dòng)送客，幫助客人搬運(yùn)物品，送客到門口并道別。

8. 后續(xù)關(guān)懷。在客人離開后，可以通過電話、郵件等方式與客人保持聯(lián)系，提供后續(xù)服務(wù)和關(guān)懷。

一、接待前充分準(zhǔn)備

1.了解客戶基本情況

商務(wù)接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務(wù)、級(jí)別及所到訪的具體人數(shù);還有一些細(xì)節(jié)問題比如：到訪的具體日期、時(shí)間、地點(diǎn)等。

2.確定迎送規(guī)格

根據(jù)客戶的具體情況確定具體的接待規(guī)格。

3.布置接待環(huán)節(jié)

在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。

4.商務(wù)接待人員選擇

挑選好接待人員，根據(jù)接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)中。

二、接待中服務(wù)工作

商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過程的中心環(huán)節(jié)，是直接面對(duì)面的服務(wù)接待過程。在這個(gè)過程當(dāng)中，要按照接待方案的要求組織實(shí)施，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，完成每一個(gè)接待服務(wù)事項(xiàng)。同時(shí)，要根據(jù)隨時(shí)變化的情況，適時(shí)的修正原方案，組織實(shí)施。

商務(wù)接待服務(wù)要求接待人員特別是負(fù)責(zé)人，要掌握全局，善于協(xié)調(diào)和溝通;要求真務(wù)實(shí)，善于隨機(jī)應(yīng)變;要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務(wù)。

1.客戶迎接和食宿安排

提前到達(dá)指定的地點(diǎn)迎接客戶，如果領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門去機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報(bào)集合時(shí)間、地點(diǎn)、乘車安排和出發(fā)時(shí)間。

幫助客戶與機(jī)場(chǎng)或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。

按照接待方針和接待方案，到達(dá)下榻或就餐的賓館招待所，實(shí)施迎賓接待禮儀。

客戶到住地后，安排人員分送行李，并將《接待手冊(cè)》(內(nèi)容包括住房安排，活動(dòng)日程及乘車安排，就餐時(shí)間、地點(diǎn)以及有關(guān)注意事項(xiàng)等)發(fā)給客戶。

2.宴請(qǐng)

陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn);

掌握宴請(qǐng)的人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知賓館;

精心編制宴會(huì)菜單，做好宴會(huì)設(shè)計(jì);

擺放席位卡，并核對(duì)確認(rèn)。接待人員提前一小時(shí)到宴會(huì)廳，督促檢查有關(guān)服務(wù);

嚴(yán)格按擬定宴會(huì)菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏，不宜過快或過慢;

接待人員人員主動(dòng)引導(dǎo)客戶入席、離席。

3.商務(wù)會(huì)見、會(huì)談安排

明確商務(wù)工作會(huì)見的基本情況，會(huì)見(談)人的姓名、職務(wù)、人數(shù)、會(huì)見(談)目的、會(huì)見(談)什么人，以及會(huì)見(談)的性質(zhì)。

有關(guān)人員和部門應(yīng)做好以下準(zhǔn)備：

提前通知我方有關(guān)部門和人員做好會(huì)見(談)準(zhǔn)備;

確定會(huì)見(談)時(shí)間，安排好會(huì)見(談)場(chǎng)地、座位;

確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報(bào)道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者;

商務(wù)接待人員先在門口迎接客戶，客戶進(jìn)入會(huì)議室后，我方人員應(yīng)立即起身表示歡迎;

如果需要會(huì)談雙方合影，安排在賓主握手后，合影再入座。

4.商務(wù)參觀考察安排

參觀考察的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛;

提前筒子安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員;

賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

協(xié)助接待地做好接待過程中的有關(guān)突***況的現(xiàn)場(chǎng)處理;

旅行途中適時(shí)向客戶介紹沿途的一些基本情況。

5.商務(wù)休閑娛樂

征求客戶意見根據(jù)客戶的喜愛和習(xí)慣安排活動(dòng)項(xiàng)目。

安排活動(dòng)場(chǎng)地、確定活動(dòng)時(shí)間。

安排電影、健身、體育等娛樂活動(dòng)，舉辦文藝晚會(huì)，接待之前應(yīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。

根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動(dòng)時(shí)間長度。

三、接待后期工作

商務(wù)接待后期工作主要指接待工作結(jié)束后的歡送工作和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

1.歡送來訪客戶

歡送是整個(gè)接待過程最后服務(wù)，要認(rèn)真對(duì)待，給客戶留下難忘的美好印象。

核實(shí)客戶離去所乘航班或車次抵達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)有無變化，以及飛機(jī)(火車)停靠的情況。

按照接待方針和接待方案，設(shè)計(jì)和實(shí)施歡送禮儀。

為了表示隆重，參加接待服務(wù)的人員在客戶住地列隊(duì)歡送。

歡送人員目送客戶所乘飛機(jī)、火車啟動(dòng)后再返回。

2.掃尾工作

主要包括清理房間、接待費(fèi)用結(jié)算和資料匯總歸檔等。

商務(wù)接待流程中必備禮儀知識(shí)

商務(wù)接待禮儀是商務(wù)工作總所必需遵守的行為規(guī)范，商務(wù)接待禮儀具有技巧性，規(guī)范性、對(duì)象性、權(quán)威性的特點(diǎn)。商務(wù)接待禮儀主要分為內(nèi)賓接待禮儀知識(shí)和外賓接待禮儀知識(shí)。

禮儀知識(shí)有：商務(wù)接待禮儀的原則，迎送活動(dòng)的技巧，飲食和住宿的安排，接待現(xiàn)場(chǎng)的來賓應(yīng)對(duì)方法。

商務(wù)接待人員必須熟悉并且運(yùn)用自如的禮儀知識(shí)有：

1.接待客戶乘車禮儀

知識(shí)要點(diǎn)：乘車座次安排、乘車上下車禮儀

2.接待客戶時(shí)握手禮儀

知識(shí)要點(diǎn)：握手的順序、握手的力度、握手時(shí)的其他動(dòng)作注意事項(xiàng)

3.接待見面后介紹禮儀

知識(shí)要點(diǎn)：如何把自己介紹給客戶;如何把領(lǐng)導(dǎo)介紹給客戶;如何把很多人介紹給客戶?

4.行進(jìn)禮儀

知識(shí)要點(diǎn):上下樓梯是接待人員應(yīng)該在什么位置?進(jìn)出電梯是接待人員應(yīng)該怎么做?

5.稱呼禮儀

知識(shí)要點(diǎn)：遇到客戶應(yīng)該怎么稱呼?

商務(wù)接待禮儀是商務(wù)活動(dòng)中重要的一環(huán)，以下是一個(gè)通常的：

1. 會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備：提前做好會(huì)場(chǎng)布置、食品飲料準(zhǔn)備、音響燈光調(diào)試等工作，確保會(huì)場(chǎng)環(huán)境整潔溫馨。

2. 接待禮儀：首先出現(xiàn)的接待人員應(yīng)當(dāng)向來賓主動(dòng)握手表示歡迎，并且禮貌地向來賓詢問是否需要提供商務(wù)資料或者其他協(xié)助服務(wù)。

3. 商務(wù)談判：在商務(wù)活動(dòng)和談判過程中應(yīng)該保持禮貌態(tài)度，注意言辭措辭可以影響商業(yè)合作的發(fā)展。注意禮儀細(xì)節(jié)，如站姿、眼神接觸、口語表達(dá)等。

4. 禮品贈(zèng)送：如果需要，可以準(zhǔn)備一些寓意吉祥的小禮品，如精美筆筒、名片夾、書簽、特色飲品等作為禮物。

5. 酒宴聯(lián)誼：商務(wù)活動(dòng)中，餐桌上的禮儀體現(xiàn)尤為重要。注意謙讓禮貌用餐，禮節(jié)性敬酒，注意場(chǎng)景、用具、口味搭配和用餐技巧等。

6. 活動(dòng)結(jié)束：在商務(wù)活動(dòng)即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)當(dāng)向來賓再次表達(dá)感謝，并及時(shí)送客，提供出行協(xié)助服務(wù)。

以上是商務(wù)接待禮儀的一般流程，具體在實(shí)際操作中還要適當(dāng)根據(jù)場(chǎng)合和人群的不同進(jìn)行調(diào)整和變通。

商務(wù)接待一般建立在商業(yè)談判或者商業(yè)合作上，它的禮儀規(guī)格比較高，是商務(wù)活動(dòng)中的服務(wù)工作。

以下是商務(wù)接待的具體流程

一，接待前充分準(zhǔn)備

1、了解清楚來賓的基本情況，包括所在單位、姓名、性別、職務(wù)、級(jí)別及一行人數(shù)，以及到達(dá)的日期和地點(diǎn)。

2、根據(jù)客戶的具體情況確定具體的接待規(guī)格。

特級(jí)接待：中央部、委、局、辦和省、市主要領(lǐng)導(dǎo)視察;省級(jí)職能部門主要領(lǐng)導(dǎo)視察;

一級(jí)接待：國內(nèi)、外大型企業(yè)負(fù)責(zé)人的考察及參觀;區(qū)***主要領(lǐng)導(dǎo)視察;市級(jí)黨政群機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)視察;區(qū)級(jí)黨政群機(jī)關(guān)視察;戰(zhàn)略投資伙伴、行業(yè)知名專家考察接待;新聞媒體發(fā)布會(huì);金融機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人;

二級(jí)接待：國內(nèi)中型企業(yè)負(fù)責(zé)人的考察、參觀;區(qū)級(jí)街道部門參觀接待;上游產(chǎn)品供應(yīng)商業(yè)務(wù)洽談;

一般接待：區(qū)***、區(qū)街道部門帶領(lǐng)的一般人士參觀;業(yè)內(nèi)人士、兄弟公司參觀、交流接待;公司聘用的法律、設(shè)計(jì)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系等顧問、專家的參觀、交流接待。

3、根據(jù)對(duì)方意圖和實(shí)際情況，擬出接待日程安排方案，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示。

4、根據(jù)來賓的身份和其他實(shí)際情況，安排具體接待人員、住宿、接待用車、飲食。

5、根據(jù)來賓的工作內(nèi)容，分別作好以下安排：

(1)***賓要進(jìn)行參觀或?qū)W習(xí)交流，則應(yīng)根據(jù)對(duì)方的要求，事先安排好參觀行程;

(2)通知相關(guān)交流人員，準(zhǔn)備交流材料，籌備好相關(guān)情況介紹、現(xiàn)場(chǎng)演示等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

二，接待中的服務(wù)工作

1、根據(jù)來賓的身份和抵達(dá)的日期、地點(diǎn)、安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或接待人員到車站、機(jī)場(chǎng)迎接。

2、來賓到達(dá)并住下后，雙方商定具體的活動(dòng)日程，盡快將日程安排印發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門按此執(zhí)行;并安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)看望來賓，事先安排好地點(diǎn)及陪同人員。

3、宴請(qǐng)

(1)掌握宴請(qǐng)的人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知酒店;

(2)精心編制宴會(huì)菜單，做好宴會(huì)設(shè)計(jì);擺放席位卡，并核對(duì)確認(rèn);

(3)接待人員提前一小時(shí)到宴會(huì)廳，督促檢查有關(guān)服務(wù);

(4)陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn);

(5)接待人員主動(dòng)引導(dǎo)客戶入席、離席;

(6)嚴(yán)格按擬定宴會(huì)菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏，不宜過快或過慢。

4、商務(wù)會(huì)見、會(huì)談安排

(1)明確商務(wù)工作會(huì)見的基本情況、目的以及會(huì)見(談)人的職位、姓名等基本信息;

(2)提前通知我方有關(guān)部門和人員做好會(huì)見(談)準(zhǔn)備;

(3)確定會(huì)見(談)時(shí)間，安排好會(huì)見(談)場(chǎng)地、座位;

(4) 雙方進(jìn)入會(huì)議室后，由主持人開場(chǎng)，介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)、會(huì)議主題和會(huì)議議程;

(5) 對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)先后致辭;

(6)就會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行發(fā)言或討論;

(7)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作總結(jié)發(fā)言;

(8)主持人宣布會(huì)議結(jié)束;

6、來賓如有重要身份，或活動(dòng)具有重要意義，則應(yīng)事先安排記錄人員作好記錄并安排宣傳人員負(fù)責(zé)報(bào)道。

7、商務(wù)參觀考察安排

(1)提前準(zhǔn)備好一切相關(guān)物資、車輛;

(2)提前通知安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員;

(3) 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提前至大門口迎接賓客的到來;

(4)賓客到達(dá)下車后，雙方領(lǐng)導(dǎo)交換名片，初步認(rèn)識(shí);

(5)雙方進(jìn)入招商大廳，進(jìn)行沙盤講解后，將賓客帶至項(xiàng)目參觀;

(6)雙方進(jìn)入會(huì)議室就項(xiàng)目或其他話題進(jìn)行座談;

(7)安排好相關(guān)人員對(duì)接待過程中的關(guān)突***況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理;

8、商務(wù)休閑娛樂征求客戶意見根據(jù)客戶的喜愛和習(xí)慣安排活動(dòng)項(xiàng)目。

(1)安排活動(dòng)場(chǎng)地、確定活動(dòng)時(shí)間;

(2)安排電影、健身、體育等娛樂活動(dòng)，舉辦文藝晚會(huì)，接待之前應(yīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作;

(3)根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動(dòng)時(shí)間長度;

(4)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示或來賓要求，做好游覽風(fēng)景區(qū)和名勝古跡的安排。