前臺(tái)人事文員的工作內(nèi)容是什么 詳細(xì)點(diǎn) 急

前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤等工作。一、前臺(tái)文員主要工作內(nèi)容如下：1、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；3、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；6、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它的工作內(nèi)容。二、前臺(tái)文員崗位要求如下：1、文秘或管理類相關(guān)中專以上學(xué)歷；2、從事一年以上前臺(tái)文員工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；3、熟悉辦公室行政管理知識(shí)，熟悉辦公軟件；4、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直、敢干堅(jiān)持原則；5、五官端正、形象良好、聲音甜美，有較強(qiáng)的親和力和服務(wù)意識(shí)。