物業(yè)的服務(wù)理念和宗旨

企業(yè)理念：提高人居生活品質(zhì)，建設(shè)和諧風尚社區(qū)。 經(jīng)營宗旨：業(yè)主至上，誠信服務(wù)。服務(wù)理念：親情服務(wù)，人文關(guān)懷。質(zhì)量方針：依法誠信管理，竭誠高效服務(wù)。創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，持續(xù)不斷改進。管理目標：接一個物業(yè)創(chuàng)一個精品，管一個物業(yè)建一個示范。 四個滿意：業(yè)主滿意，開發(fā)商滿意，***滿意，員工滿意。 五大特色：親情的服務(wù)，藝術(shù)的管理，風尚的文化，溫馨的環(huán)境，穩(wěn)健的經(jīng)營。

1、物業(yè)服務(wù)體現(xiàn)在工作當中，就是三親、四情、五心。 三親：如何待業(yè)主親人：對待業(yè)主的態(tài)度對待業(yè)主要像對待自己的親人一樣，態(tài)度要親切、親和。 親身：對待業(yè)主的需求對待業(yè)主的事情要像對待自己的事情一樣，事事先站在業(yè)主的角度和立場，充分考慮業(yè)主的感受和利益。親自：對待業(yè)主的方式對待業(yè)主的咨詢或需求幫助要親自負責，跟蹤到底，直到問題圓滿解決、業(yè)主滿意為止。四情：業(yè)主和物業(yè)的關(guān)系（依次遞進、相互并存）熱情：業(yè)主是上帝，對待業(yè)主要文明禮貌、熱情似火。 真情：業(yè)主是客戶，要用心付出、真心實意。誠心：服務(wù)之基礎(chǔ)，以誠相待、以實取信。精心：服務(wù)之標準，精益求精、追求完美。耐心：服務(wù)之態(tài)度：耐心細致、體貼入微。信心：服務(wù)之境界：以己實力、獲得認可。

2、服務(wù)原則（三項基本原則）時效原則：在規(guī)定的時間內(nèi)辦完要求規(guī)定的事情必須在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)，不能推脫延誤，超過規(guī)定的時間，辦得在好也要視為沒有辦好。質(zhì)效原則：程序把事情辦好要求規(guī)定的事情必須按照規(guī)定的程序辦理，辦到規(guī)定的程度，不能應(yīng)付湊合。沒有辦理，辦到規(guī)定的程度，即使流了再多的汗也算白流。情效原則：追求辦事最佳效果要求所做的沒一件事情必須在現(xiàn)有條件下尋求最佳的途徑并力爭獲得最佳效果，講究用出色的服務(wù)征服人心，給服務(wù)對象留下良好的印象。三、服務(wù)承諾（四不準、四必須）不準對業(yè)主說不不準打聽、傳播、泄露業(yè)主家庭資料及個人隱私。不準互相推諉、拖延懈怠。四必須必須及時回復(fù)每一次需求（或投訴）必須依法行事（包括言語）必須統(tǒng)一工服，佩戴工牌，熱情接待、微笑服務(wù)。

一切為業(yè)主服務(wù)，為業(yè)主的一切服務(wù)。